国网一线员工行为规范（营销服务类） - 生涯星

国网一线员工行为规范（营销服务类）

电力通信 / 国网一线员工行为规范（营销服务类）

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判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费,在垫付电费后系统显示客户...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定,对确有窃电或违约用电行为的,应告知客户...

判断题按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在开展客户侧保电工作时,若发生突发事故,应立即参与并主导客户开展应急处置事项。( )

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,因供电公司责任引起的接线错误,造成了客户用电设备损坏的,应及时上...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,和客户商定换...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:“零证办”“一证办”“刷脸办”等业务受理,都属于“容缺受理”。...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电服务过程中,对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:为了节约成本,窗口人员可以不主动告知客户开具发票的有关...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准未经客户本人同意代签智能交费协议,...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在安装、校验等过程中,可由客户领取、携带、保管计量装置。(...

判断题《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定:原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的,应履行审批手续。( )

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:在业务受理过程中,应准确地向客户说明办理流程及时限,采...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,个人开展用电检查服务工作时,不得未经批准擅自扩大检查范围、增加...

判断题根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,应将重要条款向客户说明...

判断题按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:对确有窃电或违约用电行为的,应告知客户并在不影响社会公共利益或者公共安全的前提下及时终止客户的...

判断题按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:反窃查违检查时,应全程音视频录像,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,可以告知客户,也...

判断题按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了更快协助客户消除隐患或故障,在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,可以为客户介绍试验、施工...

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