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国网一线员工行为规范（营销服务类）

电力通信 / 国网一线员工行为规范（营销服务类）

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单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》,营业窗口办理收费业务时间一般不超过( )分钟。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》,对于违约用电需中止供电的,停电前( )再次通知客户。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》,拆回电能表应在表库至少存放( ),以便客户提出异议时复核。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在办电过程中确因客户原因无法 继续进行的,与客户充分沟通后( )流程并留存佐证材料。
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,当发生系统设备故障等突发情况 影响正常业务办理 时,向客户( ),请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违规在验收接入环节向客户 收取类似( )、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,向客户提供现金、银行卡、( ) 等多种交费方式。与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发现客户用电存在安全隐患、违 约用电或窃电行为的,应填写用电检查结果通知书或窃电、违约用电通知书,一次性...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于涉及配套电网工程建设的( )项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,营业时间结束时,对于正在办理 的业务应( ), 对于在厅内等候的客户继续提供服务。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格执行首问负责制,( )的窗 口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,计量箱(柜)污损、破损、存在 安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应( )客户。
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准要求客户购买应由( )出资 的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》用电检查服务行为规范规定,客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点...
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前 应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》,工作人员应严格按( )采集、核实、确认抄表电量。
单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在( )、中间检查、竣工检验等 工作结束后,应第一时间主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说...
单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规 范的通知》,办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟,办理用电业务时间一般每...
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